MENJADIKAN SIAPAPUN SEBAGAI PASIEN DOKTER GIGI YANG SETIA
HOW TO CONVERT MORE PATIENTS EASILY WITH 4 Pe FORMULA
Beberapa dokter gigi peserta workshop bisnis dan entrepreneurship dentistpreneur memiliki rasa penasaran yang besar untuk memperoleh pasien yang lebih banyak, mengoptimalkan jam operasional dan fasilitas yang ada untuk mendapatkan pasien yang sesuai sehingga menjadi bisnis klinik gigi yang ramai dan dipercaya masyarakat.
Seorang kontributor dan COO dari GarudaPreneur menuliskan dalam website nya henryyonathan.com tentang bagaimana melakukannya dengan sederhana yang disebutnya sebagai 4 Pe Formula of Conversation.
Apa yang diperlukan seorang dokter gigi entrepreneur ataupun dokter gigi yang menjalani praktek untuk mendapatkan akuisisi pasien yang lebih besar dan memberikan kontribusi bagi keuntungan bisnis klinik gigi nya?
THE 4PE OF CONVERSION FORMULA
PENAMPILAN DENTISTPRENEUR
Aspek visual dari penampilan praktek dokter gigi, klinik maupun individu; akan sangat berpengaruh terhadap keputusan untuk membeli. Penampilan yang tidak dirancang dengan baik akan menurunkan minat orang untuk mencaritahu lebih lanjut. Penampilan merupakan hal pertama yang akan menarik perhatian orang. Pastikan sahabat Dentistpreneur memiliki dan menyusun penampilan yang menarik sesuai target customer dan value yang telah ditentukan:)
Dari pengalaman pribadi, tidak semua desainer mampu mendukung pesan (lihat Pe selanjutnya) yang hendak Anda sampaikan.
Misalnya: dengan target market dan demografi pasien menengah bawah, maka penampilan yang menarik, bersih, namun tidak terkesan mahal yang akan menarik calon pasien demikian pula dengan sebaliknya untuk klinik gigi yang menawarkan VALUE yang elegan, berkelas serta lokasi dan target market menengah ke atas.
PENAWARAN
Jika Pasien sudah tertarik dengan Penampilan fasilitas yang menawan, diperlukan aspek lain yang dapat membuat calon pembeli masuk ke tahapan selanjutnya, yaitu WIIFM (What’s In It For Me) atau apa yang hendak ditawarkan dokter gigi atau klinik gigi kepada pasien. Seberapa Penawaran tersebut menarik bagi calon pembeli? Atau jangan-jangan Anda hanya memberikan sebuah pengumuman alih-alih sebuah Penawaran yang menarik?
Penawaran yang menarik tentu memerlukan uji coba, survey dan pengetahuan marketing psikologi yang cukup baik untuk memahami keinginan pasien, dalam pengamatan pribadi, disinilah yang menentukan apakah seseorang akan memilih menjadi pasien kita atau tidak. Apakah konten brosur, flyer, atau promosi dentistpreneur tetap mengikuti etika profesional dan mampu menarik calon pembeli?
Ingatlah bahwa kita sedang menjalankan bisnis, ada berbagai cara yang memberikan penawaran menarik bagi calon pasien sekaligus tetap dalam lingkup etika dan peraturan yang ada:)
PEMBAYARAN
Ini adalah tahapan yang cukup kritis. Bagi kebanyakan orang, mengeluarkan uang dari dompet adalah suatu perjuangan yang berat. Dapatkan Anda membantu mereka menyelesaikan beban berat tersebut? terlebih lagi dengan kemajuan teknologi saat ini, kemudahan dan fleksibilitas pembayaran akan menambah channel untuk melakukan konversi pasien kepada praktek dokter gigi
Ketika calon pembeli sudah bersusah payah mengeluarkan dompetnya, pastikan Anda tidak mempersulit mereka untuk melakukan pembayaran. Bantulah agar proses ini menjadi semudah dan senyaman mungkin.
“setiap manusia akan tertarik akan segala sesuatu yang mempermudah hidup, jika telah ada yang lebih mudah maka akan mencari yang lebih mudah”
PELAYANAN DOKTER GIGI DENTISTPRENEUR
Yang terakhir, namun tidak kalah penting, adalah Pelayanan. Saya menekankan pentingnya pelayanan prima atau beberapa penulis menyebutnya Service Excellence, jika dokter gigi mampu memahami seluruh aspek dalam pelayanan maka akan efektifitas dari tiga Pe lainnya akan meningkat, terutama pada tahap Pembayaran. Jangan sampai calon pembeli menjadi ilfil(hilang feeling) untuk membeli karena tidak didukung oleh Pelayanan yang unggul.
Sebagai suatu bisnis jasa, pelayanan merupakan hal yang akan menentukan seseorang memilih dan memutuskan serta mempercayai kita sebagai dokter gigi yang berbeda dengan belasan ribu dokter gigi lainnya. Maka diperlukan keahlian dan ketrampilan dalam komunikasi, psikologi, marketing bahkan manajemen seluruh pegawai / stakeholder dalam suatu bisnis dokter gigi yang dapat membuat pasien menceritakan betapa ‘bagus’nya kita sebagai dokter gigi:)
Sudahkah kita sebagai dentistpreneur memiliki dan menjalankan 4 formula rahasia mendatangkan pasien lebih banyak ini? Dentistpreneur merupakan tempat dan komunitas untuk belajar bersama untuk menjadi profesional dokter gigi yang berbeda, yang memiliki nilai tambah dengan mempelajari berbagai pengetahuan selain tentu saja keahlian dan ketrampilan di bidang kedokteran gigi itu sendiri. Karena seringkali memang tidak diperlukan sesuatu yang hebat, mahal, ‘wah’ untuk melakukannya, seringkali cukup menerapkan manajemen praktis, marketing praktis yang sederhana untuk menimbulkan ‘WOW EFFECT’ supaya Calon pasien tertarik untuk terus datang kepada kita:)
SALAM DENTISTPRENEUR….
