KOMUNIKASI KECIL YANG BEREFEK BESAR
Ketika mendengar kata ‘komunikasi’, sebenarnya apa yang sahabat Dentistpreneur rasakan atau pikirkan? Apakah itu kalimat-kalimat atau gerak tubuh, kata-kata tertentu?
Menurut saya, hal-hal kecil yang terbukti telah menjadikannya suatu cara melakukan komunikasi efektif, baik berupa ucapan verbal maupun non verbal, jadi ini memang tips-tips sederhana yang perlu diperhatikan untuk memperbaiki cara komunikasi dengan pasangan hidup, dengan pelanggan, dengan pasien Anda, dengan pasien Anda yang setia atau dengan pasien yang ‘menyulitkan’…
– Penampilan , looks good feels good , tentu saja penampilan secara fisik memang memberi efek signifikan, ada alasan mengapa para pebisnis menggunakan jas dan pakaian rapi dan serasi. Karena hal tersebut membantu seseorang mengkondisikan dirinya menjadi lebih percaya diri. Namun bukan hanya itu yang penting ada yang lebih penting menurut saya, PENAMPILAN KEPRIBADIAN , Personality Appearance.. bahwa benar setiap manusia diciptakan Tuhan dengan unik melalui pengalaman ataupun dengan bakatnya. Menunjukkan Penampilan Kepribadian adalah tentang mengeluarkan segala kelebihan dan kebaikan dalam diri kepada orang lain, sikap /attitude , sifat, cara memandang segala sesuatu, dan seterusnya..
– Perhatian / attention , Latihlah sesering mungkin untuk selalu ‘SADAR’ akan kontrol terhadap perhatian kita yang penuh terhadap lawan bicara, lakukan di rumah terhadap orang tua, anak, pasangan terkasih, teman bicara dan seterusnya. Efek dari menguasai ini akan sangat signifikan dalam mendapatkan apa yang Anda inginkan orang lain lakukan dalam komunikasi.
– Pekerjaan Rumah diselesaikan!!
Saya mendapatkan ini dari buku seorang Warren Buffet dan Robert T Kiyosaki, untuk mampu melakukan komunikasi yang efektif, ada satu hal yang perlu menjadi ‘peer’, yaitu mencari tahu segala sesuatu tentang orang yang ingin kita pengaruhi dalam berbicara. Hal kecil dan sepele ini telah terbukti berkali-kali ‘menyelamatkan’ dan menjadikan pertemuan bisnis atau pertemuan sederhana lain menjadi ajang membangun Hubungan dan kepercayaan yang efektif bagi saya pribadi. Ketahui tentang cucu pertamanya yang baru lahir, tentang pekerjaan penting yang sedang ditekuni, hobi nya yang membuat seseorang tertawa dengan bahagia yang ditunjukkan di media social, tentang apapun yang mendekati sebagai cerminan Nilai hidupnya, dan sebagainya.
Komunikasi tidak berarti hanya tentang bercakap-cakap saja, namun seluruh apa yang kita lakukan atau tidak lakukan untuk menghilangkan atau mengurangi hambatan/barrier dalam proses komunikasi dokter gigi dengan pasiennya, dengan memmperhatikan 3 hal di atas, kita telah mempersiapkan diri untuk menjalankan salah satu strategi Marketing terpenting yaitu menggunakan komunikasi yang efektif, tujuannya tentu saja untuk membangun kepercayaan pasien, dan kami telah membuktikan bahwa hal-hal kecil yang diperhatikan dengan baik maka hasilnya akan luar biasa:)
Salam Dentistpreneur Indonesia!!
Martin Febrian,drg
